제1조 (수집하는 개인정보 항목)

회사는 서비스 제공을 위하여 다음의 개인정보를 수집합니다.

1. 회원가입 및 계정 관리

• 필수: 이메일 주소(아이디로 사용), 비밀번호, 이름(표시 이름)
• 자동 생성: 가입 방법(이메일/소셜 로그인 등 가입 경로 구분 값)
• 선택: 프로필 사진(아바타 이미지)

2. 워크스페이스(조직) 관리

• 조직명, 조직 도메인, 구성원의 역할 및 가입 상태
• ※ 조직명·도메인은 이용자가 별도로 입력하지 않으며, 가입 이메일을 기반으로 생성됩니다.

3. 유료 서비스 결제 (해당 시)

• 회사가 보관하는 항목: 구독 식별정보, 구독 상태·기간, 청구 내역(금액·통화·결제 상태·결제 일시)
• 결제수단 정보(카드번호 등)는 회사가 직접 보관하지 않으며, 결제대행사(Stripe)가 처리·보관합니다. (제6조 위탁 참조)

4. 서비스 이용 과정에서 자동으로 수집되는 정보

• 기기·에이전트 정보: 기기명, 기기 식별자, 운영체제 정보, 에이전트 버전, MAC 주소, CPU·메모리 사양, IP 주소(사설 및 공인)
• 접속·세션 기록: 접속 일시, 세션 이용 시간, 접속자 IP 주소, 접속자 운영체제, 접속 코드, 세션 종료 사유
• 활동(감사) 기록: 권한 변경·초대·기기 공유 등 주요 활동 내역, IP 주소, 브라우저 정보(User-Agent)
• 쿠키: 현재 활성 워크스페이스 식별 값 등 서비스 제공에 필요한 쿠키 (제8조 참조)
• 서비스 이용 행태 정보: 방문 페이지 경로, 유입 경로(리퍼러), 페이지 체류 시간, 기능 사용 이력(기능명·이용 시각) — 자사 서비스 품질 개선 목적(쿠키가 아닌 자체 세션 식별자로 수집, 제8조 참조)

5. 명령줄 도구(ud) 및 AI 앱 연결(MCP) 이용 시

• 인증 정보: 명령줄 도구 로그인 시 발급되는 인증 토큰 — 회사 서버가 아닌 이용자 기기의 운영체제 보안 저장소(macOS 키체인, Windows 자격 증명 관리자)에 저장됩니다. 회사 서버에는 명령줄 도구 로그인 기록(세션 식별자, 등록·폐기·마지막 갱신 일시, 폐기 사유)이 남습니다.
• 이용자 기기에만 저장되는 정보: 이용자가 기기 번호에 붙인 별칭, 최근 연결한 기기 목록, 이용자가 저장을 요청한 화면 캡처 파일
• AI 앱 연결 정보(원격 MCP): 연결 동의 내역(이용자, 조직, 연결한 AI 앱, 허용 범위), 접근 토큰(회사는 원문이 아닌 해시 값만 보관), 기기 번호 목록 및 최근 연결 기록(기기 식별자·기기명·운영체제)
• 화면 캡처 이미지: 이용자가 요청한 경우 원격 기기가 촬영한 화면 이미지
• 활동(감사) 기록: 명령줄 도구 로그인 등록·폐기, 명령줄 도구 또는 AI 앱을 통한 원격제어 요청 및 화면 캡처 요청

명령줄 도구는 사용 통계·오류 보고 등 자체 텔레메트리를 전송하지 않으며, 조회한 기기 목록과 세션 정보는 저장하지 않고 실행 중 메모리에서만 처리합니다. 원격 MCP 서버도 기기 목록·세션 정보·화면 캡처 이미지를 저장하지 않고 요청을 처리하는 동안에만 다룹니다.

회사는 전화번호·휴대폰번호, 회사명(상호), 국가, 주민등록번호, 사업자등록번호, 청구지 주소 등은 수집하지 않습니다. 또한 광고를 목적으로 하는 추적 도구나 구글 애널리틱스 등 서드파티 분석 도구는 운영하지 않습니다. 위 서비스 이용 행태 정보는 광고·마케팅이 아닌 자사 서비스 품질 개선(기능 이용 통계, 오류 진단) 목적으로만 자체 인프라에서 수집·분석하며, 제3자에게 제공하지 않습니다.

위 4항의 '서비스 이용 행태 정보' 수집 항목은 해당 기능의 클라이언트 계측이 실제로 가동되는 시점부터 적용됩니다. 가동 전까지 회사는 해당 정보를 수집하지 않습니다.

제2조 (개인정보의 수집 방법)

1. 이용자가 회원가입, 프로필 설정, 결제 등 서비스 이용 과정에서 웹 포털 또는 에이전트 프로그램에 직접 입력하는 방법
2. 소셜 로그인(Google 등) 연동 시 이용자가 동의한 범위에서 제공되는 계정 정보(이메일 등)를 전달받는 방법
3. 원격 접속·원격 지원 및 기기 관리 등 서비스 이용 과정에서 기기 정보, 접속 기록, 세션 기록, 활동 기록 등이 자동으로 생성·수집되는 방법
4. 이용자가 명령줄 도구 또는 AI 앱 연결(MCP)을 이용하는 과정에서 인증 정보, 연결 동의 내역, 화면 캡처 이미지, 활동 기록 등이 생성·수집되는 방법

제3조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적으로만 이용하며, 목적이 변경되는 경우 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

1. 회원 식별 및 계정·인증 관리
2. 원격 접속·원격 지원, 기기 등록 및 관리 등 핵심 서비스의 제공(명령줄 도구 및 AI 앱 연결을 통한 기기 조회·원격제어·화면 캡처 포함)
3. 워크스페이스(조직) 및 구성원 권한 관리
4. 유료 서비스의 요금 결제, 정산 및 청구
5. 서비스의 안정적 운영, 부정이용 방지 및 보안(접속·활동 기록 분석 포함)
6. 고객 문의 대응 및 공지사항 등 필수 안내사항 전달
7. 관계 법령상 의무 이행

제4조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

1. 회원 계정 정보: 회원 탈퇴 시까지 보유하며, 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다.
2. 활동(감사) 기록: 수집일로부터 1년(365일)간 보관하며, 보안상 중요한 일부 이벤트는 2년(730일)간 보관합니다.
3. 기기·세션·접속 기록: 해당 기기의 등록 해지 또는 회원 탈퇴 시까지 서비스 운영 목적으로 보관 후 파기합니다.
4. 결제·청구 내역: 관계 법령에 따른 보존 기간 동안 보관합니다.
5. 서비스 이용 행태 정보(방문 경로·유입 경로·체류 시간·기능 사용 이력): 수집일로부터 400일간 보관 후 자동 파기합니다.
6. 화면 캡처 이미지: 회사 서버 저장소에 24시간 보관 후 삭제합니다. 이용자가 자신의 기기에 저장한 캡처 파일은 자동으로 삭제되지 않으며 이용자가 직접 관리합니다.
7. AI 앱 연결 동의 내역: 이용자가 연결을 해제하거나 회원 탈퇴·조직 탈퇴 등으로 연결이 철회된 뒤에도 연결 이력 확인 및 보안 감사를 위해 보관하며, 회원 계정 또는 조직이 삭제될 때 함께 파기합니다.
8. AI 앱 연결 접근 토큰(해시 값): 연결이 철회되면 즉시 무효화되며, 기록은 토큰 유효기간(최대 30일)이 끝난 뒤 2일 이내에 삭제합니다.
9. AI 앱 연결의 기기 번호 목록 및 최근 연결 기록: 마지막 이용 후 24시간이 지나면 더 이상 이용되지 않으며, 그로부터 1일 이내에 삭제합니다.
10. 명령줄 도구 인증 토큰 및 기기에 저장된 별칭·최근 연결 목록: 이용자 기기에 저장되며 로그아웃하거나 이용자가 삭제할 때까지 유지됩니다.

법령에 따른 보존

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (동법)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (동법)
• 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (동법)
• 서비스 접속(로그인) 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

기기·세션·접속 기록의 구체적 보존 기간은 정보보안팀·법무 검토를 거쳐 확정될 예정입니다.

To be confirmed명령줄 도구 로그인 기록(세션 등록 행)은 등록 30일 또는 미사용 7일이 지나면 더 이상 사용할 수 없게 되며, 기록 자체의 보존 기간은 법무 검토를 거쳐 확정될 예정입니다.

To be confirmed연결이 철회된 뒤 AI 앱 연결 동의 내역의 보존 기간은 법무 검토를 거쳐 확정될 예정입니다.

서비스 이용 행태 정보의 400일 보관 후 자동 파기는 해당 기능의 클라이언트 계측 및 자동 파기 배치가 실제로 가동되는 시점부터 적용됩니다. 가동 전까지는 해당 정보가 수집되지 않으므로 본 보유 기간도 적용되지 않습니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

1. 회사는 이용자의 개인정보를 본 방침에서 고지한 범위를 넘어 제3자에게 제공하지 않습니다.
2. 다만, 이용자가 사전에 동의한 경우 또는 법령에 특별한 규정이 있는 등 「개인정보 보호법」 제17조·제18조에 해당하는 경우에 한하여 제공할 수 있습니다.

아래 「AI 앱 이용 시 전달되는 정보」 외에 별도의 제3자 제공 현황은 없습니다.

AI 앱 이용 시 전달되는 정보

이용자가 명령줄 도구의 로컬 MCP 또는 AI 앱 연결(원격 MCP)을 통해 AI 앱(예: Claude, ChatGPT, Claude Code, Codex CLI 등)에서 UltraDesk 기능을 사용하면, 그 실행 결과는 이용자가 선택한 AI 앱으로 전달되고 AI 앱을 거쳐 해당 AI 모델 제공자(예: Anthropic, OpenAI)에게 전송됩니다. 이는 AI 모델이 결과를 읽고 답변하기 위한 것으로, 회사가 아닌 이용자의 선택과 지시에 따라 이루어집니다.

• 전달되는 정보: 기기 목록(기기명·운영체제·상태 등), 세션 정보, 화면 캡처 이미지
• 특히 화면 캡처 이미지에는 원격 기기 화면에 표시된 내용이 그대로 담기므로, 캡처를 요청하기 전에 화면에 민감한 정보가 표시되어 있지 않은지 확인하시기 바랍니다.
• 원격 MCP를 이용하는 경우, AI 앱 연결을 위해 발급된 접근 토큰의 원문은 해당 AI 서비스가 보관합니다.
• AI 앱 및 모델 제공자로 전달된 이후의 처리는 각 서비스의 개인정보처리방침을 따릅니다.

To be confirmedAI 앱으로의 전달이 「개인정보 보호법」상 제3자 제공·처리 위탁 중 어디에 해당하는지와 그에 따른 고지·동의 방식은 법무 검토를 거쳐 확정될 예정입니다.

제6조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하고 있으며, 수탁자가 관계 법령을 준수하도록 관리·감독합니다.

1. Supabase, Inc. (미국) — 회원 인증, 데이터베이스 및 파일(프로필 이미지 등) 저장 등 클라우드 인프라 운영
2. Stripe, Inc. (미국) — 유료 구독 결제 처리 및 결제수단 정보의 보관
3. Google LLC (미국) — 소셜 로그인(OAuth)을 이용하는 경우의 인증 처리
4. Vercel Inc. (미국) — AI 앱 연결(원격 MCP) 서버의 호스팅 운영

개인정보의 국외 이전

위 수탁업체는 국외에 소재하여, 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 개인정보가 다음과 같이 국외로 이전됩니다. 이전 일시 및 방법은 회원이 서비스를 이용하는 시점에 정보통신망을 통한 전송 방식으로 수시 이전됩니다.

• 이전받는 자: Supabase, Inc. / 이전 국가: 미국 / 이전 항목: 이메일·인증정보, 프로필 정보(이미지 포함), 조직·기기·세션·접속 기록 등 서비스 이용 데이터 / 이용 목적: 클라우드 인프라(인증·데이터베이스·스토리지) 운영 / 보유·이용 기간: 회원 탈퇴 또는 위탁계약 종료 시까지
• 이전받는 자: Stripe, Inc. / 이전 국가: 미국 / 이전 항목: 결제 식별정보, 구독·청구 내역 / 이용 목적: 유료 구독 결제 처리 및 결제수단 정보 보관 / 보유·이용 기간: 관계 법령상 보존 기간 또는 위탁계약 종료 시까지
• 이전받는 자: Google LLC / 이전 국가: 미국 / 이전 항목: 소셜 로그인 이용 시 이메일 등 인증정보 / 이용 목적: 소셜 로그인(OAuth) 인증 / 보유·이용 기간: 인증 처리 완료 후 또는 위탁계약 종료 시까지
• 이전받는 자: Vercel Inc. / 이전 국가: 미국 / 이전 항목: AI 앱 연결(원격 MCP) 이용 시 원격 MCP 서버를 오가는 요청·응답(전송 중 처리) 및 요청 메타데이터 기록(일시·경로·상태 코드·IP 주소) / 이용 목적: 원격 MCP 서버 운영 / 보유·이용 기간: 호스팅 플랫폼 기록 보관 설정에 따름 또는 위탁계약 종료 시까지

To be confirmedVercel Inc.에 남는 요청 메타데이터 기록의 보관 기간은 법무 검토를 거쳐 확정될 예정입니다.

이전받는 자의 연락처 등 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따른 세부 고지 문구와 본 방침의 시행일은 정보보안팀·법무 검토를 거쳐 확정될 예정입니다.

제7조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

1. 이용자는 언제든지 본인의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다.
2. 권리 행사는 서비스 내 설정(개인정보 관리) 화면을 이용하거나, 개인정보 보호책임자에게 서면·이메일 등으로 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
3. 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 회사는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
4. 만 14세 미만 아동의 개인정보는 법정대리인의 동의를 받아 처리하며, 법정대리인은 아동의 개인정보에 관한 권리를 행사할 수 있습니다.

제8조 (개인정보 자동 수집 장치(쿠키)의 설치·운영 및 거부)

1. 회사는 로그인 세션 유지 및 현재 활성 워크스페이스 식별 등 서비스 제공에 필요한 범위에서 쿠키를 사용합니다.
2. 회사는 광고 또는 이용자 행동분석을 목적으로 하는 쿠키 및 서드파티 추적 도구를 사용하지 않습니다. (제1조 4항의 서비스 이용 행태 정보를 묶는 식별자는 쿠키가 아닌 자체 세션 식별자이며, 본조 제1항의 활성 워크스페이스 쿠키는 해당 정보의 소속 조직 귀속에만 참조됩니다.)
3. 이용자는 사용하는 브라우저의 설정을 변경하여 쿠키의 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인 유지 등 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

제9조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

1. 회사는 개인정보의 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
2. 전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하며, 출력물 등은 분쇄하거나 소각합니다.
3. 법령에 따라 보존하여야 하는 정보는 별도로 분리하여 보관 후 보존 기간 경과 시 파기합니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전한 처리를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• 비밀번호 등 인증정보의 암호화 저장 및 전송 구간 암호화(TLS) 통신
• 개인정보에 대한 접근 권한의 최소화 및 차등 부여
• 접속·활동 기록의 보관 및 부정 접근 모니터링
• 원격 세션 접근 통제 및 권한 기반 기기 접근 관리
• 명령줄 도구 인증 토큰의 운영체제 보안 저장소 보관(명령행 인자·환경변수·로그에 기록하지 않음) 및 AI 앱 연결 접근 토큰의 해시 저장·철회 기능 제공

제11조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: 알서포트주식회사 마케팅본부장
• 담당부서: 정보보안팀
• 연락처: privacy@rsupport.com

제12조 (권익침해 구제방법)

이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음의 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

제13조 (개인정보처리방침의 변경)

1. 본 개인정보처리방침은 법령·정책 또는 서비스의 변경에 따라 개정될 수 있습니다.
2. 회사는 방침을 개정하는 경우 시행 최소 7일 전부터 서비스 공지사항을 통해 고지하며, 이용자 권리에 중대한 변경이 있는 경우 최소 30일 전에 고지합니다.

본 방침의 시행일은 법무·정보보안 검토 완료 후 확정됩니다.